Условия возврата и обмена

Общие положения

Мы хотим, чтобы вы были довольны покупкой. Если что-то не подошло — расскажем, как вернуть или обменять товар.

Настоящие правила составлены в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1 — дистанционная продажа, ст. 25 — обмен товара надлежащего качества) и Постановлением Правительства РФ № 2463.

Возврат товара надлежащего качества

Если товар не подошёл по размеру, фасону, цвету или другим причинам, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента получения заказа.

Закон предусматривает срок 7 дней, но мы добровольно расширяем его до 14 дней, чтобы вам было удобнее.

Условия возврата:

товар не был в употреблении — нет следов носки, стирки, пятен, затяжек, повреждений;
сохранены фабричные ярлыки и пломбы (не срезайте их, пока не убедитесь, что вещь подходит);
сохранена оригинальная упаковка;
товарный вид и потребительские свойства сохранены.

Подтверждение покупки. Желательно приложить чек или выписку из личного кабинета. Если чека нет — не страшно: покупку можно подтвердить другими способами (история заказа в личном кабинете, переписка с поддержкой).

Что нельзя вернуть без брака. По закону не подлежат возврату следующие категории товаров надлежащего качества:

нижнее бельё, пижамы, ночные сорочки, купальники (швейные и трикотажные изделия бельевого назначения);
чулки, колготки, носки, гольфы (чулочно-носочные изделия);
текстильные товары, цена которых определяется за единицу длины — ткани, ленты, тесьма, кружево, отрезы;
товары, изготовленные по индивидуальному заказу (с нестандартными размерами, гравировкой, нашивкой и т. п.).

Обмен. Сначала мы предлагаем обменять товар на аналогичный нужного размера или цвета. Если подходящего аналога нет в наличии — оформляем возврат денег.

Кто оплачивает доставку. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт покупатель.

Возврат товара ненадлежащего качества (с браком)

Если вы обнаружили производственный дефект, вы вправе по своему выбору:

заменить товар на аналогичный;
заменить на другой товар с перерасчётом цены;
потребовать соразмерного уменьшения цены;
потребовать безвозмездного устранения недостатков;
вернуть товар и получить полный возврат денег.

Срок обращения. Если на товар установлен гарантийный срок — в течение этого срока. Если гарантийный срок не установлен — в течение 2 лет с момента покупки.

Экспертиза. Если возникает спор о причинах дефекта (заводской брак или следствие неправильной эксплуатации), мы проводим проверку качества и экспертизу. Экспертизу оплачивает продавец. Если экспертиза установит, что дефект возник по вине покупателя, покупатель возмещает расходы на экспертизу и доставку.

Кто оплачивает доставку. При возврате товара с браком обратную доставку оплачивает продавец.

Как оформить возврат

Оставьте заявку. Напишите нам через личный кабинет, на электронную почту btk-torg@bk.ru или в мессенджер VK: https://vk.ru/club240700400. Укажите номер заказа, причину возврата и приложите фото дефекта (если есть).
Дождитесь подтверждения. Мы свяжемся с вами в течение [1–3] рабочих дней и согласуем способ и адрес возврата.
Отправьте товар одним из способов, описанных ниже.
Получите деньги. После поступления и проверки товара мы вернём деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования о возврате.

Способы возврата денег:

на банковскую карту, с которой была оплачена покупка;
банковским переводом по реквизитам, указанным в заявке.

Возврат в зависимости от способа доставки

Самовывоз

Вы можете проверить и примерить товар прямо в пункте самовывоза. Если что-то не подошло — просто откажитесь от части заказа или от всего заказа до момента получения.

Если товар уже забран — оформите возврат по общим правилам, описанным выше. Возврат осуществляется по адресу: Ивановская обл, г.Кохма, ул. Ивановская д.36, в рабочее время: с 08.00 до 17.00.

Курьерская доставка

Курьер передаст заказ и подождёт несколько минут, чтобы вы могли проверить содержимое. Если что-то не подошло — вы можете отказаться от части товаров или от всего заказа прямо при курьере. Деньги за отменённые товары вернём в течение 10 дней.

Если товар уже принят у курьера — оформите возврат по общим правилам. Для возврата свяжитесь с нами, и мы согласуем удобный способ отправки.

Доставка через СДЭК

Отказ при получении. Вы можете проверить заказ в пункте выдачи СДЭК. Если товар не подошёл — откажитесь от получения до того, как заберёте заказ. В этом случае доставка обратно для вас бесплатна.

Возврат после получения. Если вы уже забрали заказ из пункта выдачи СДЭК, оформите возврат по общим правилам. Отправить товар обратно можно двумя способами:

самостоятельно — через любой пункт выдачи СДЭК по адресу: г.Иваново, Кохомское шоссе, д.1Д. Стоимость доставки оплачивает покупатель (при возврате качественного товара) или продавец (при возврате бракованного товара);
через курьера СДЭК — мы можем оформить вызов курьера на ваш адрес. Уточните эту возможность при подаче заявки на возврат.

Доставка через Яндекс Маркет (ПВЗ)

Отказ при получении. Вы можете проверить заказ в пункте выдачи Яндекс Маркета. Если товар не подошёл — откажитесь от получения до того, как заберёте заказ. В этом случае доставка обратно для вас бесплатна.

Возврат после получения. Если вы уже забрали заказ из пункта выдачи Яндекс Маркета, оформите возврат по общим правилам. Вернуть товар можно:

через пункт выдачи Яндекс Маркета — принесите товар в любой удобный ПВЗ Яндекс Маркета, укажите номер заказа и причину возврата. Стоимость обратной доставки при возврате качественного товара оплачивает покупатель, при возврате брака — продавец;
самостоятельно — любым удобным способом по адресу: Ивановская обл, г.Кохма, ул. Ивановская д.36, в рабочее время: с 08.00 до 17.00..

Контакты для связи по возвратам

Электронная почта: btk-torg@bk.ru
Телефон: +7 493 224-58-28
Мессенджер: https://vk.ru/club240700400
Режим работы поддержки: пн-пт с 08.30 до 17.00